前台齐科社工 后盾分类处治 便益门社区“来了便处事”

发布时间:2020-03-25 04:32:58

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    不日,住户杨正国来便益门社区接洽何如处治经济实用房,不巧的是,社区控制处治经济实用房的人员出门。杨正国暂宿在北郊槐二村,来一回社区不简单。“尔给你备案停来,你不必再跑了,社区控制处治的人追快会接洽你。”值班人员刘建警报告杨正国需要筹备什么材料,共时为杨正国举行了备案。


    据悉,为创造功效型保养社区树立新情势,前段功夫,便益门社区在梅岭街道率先推出齐能型社工,一人对接住户十脚处事事变,极大地简单了住户。


    前台蒙理,后盾处治


    客岁,便益门社区被确定为市区首批保养社区树立试点社区。为创造保养社区特性,社区对硬件、软件举行了齐面提高,齐能型社工就是为创造保养社区而推出的新功效情势。社区在功效大厅创造前台,每天二名齐能型社工值班,款待住户;共时,社区将前台处事接入聪慧社区功效平台,住户诉求处治的十脚事变,在聪慧社区平台备案、分类,社区关系人员举行认领。


    “这一功效情势的长处是提高了保养社区功效程度,住户不妨少跑腿了。”据引见,因为社区处事比较杂,社区处事人员基础是一人控制多项工作,偶尔住户来社区处事,处事人员凑巧不在,住户还得再来一回社区。此刻,齐能型社工在前台值班,不只可及时回答住户的题目,处治事变也可齐部蒙理;其余处事人员在后盾,过程聪慧社区平台认领属于本人为作范围内的工作,和住户对接。


    社区每月举行观察


    “昨天,马太巷住户老李来接洽处治退休的工作,值班人员龚喜过程聪慧社区平台,将工作转给了控制这项处事过的熊爱华;前天,莱茵苑的翟教师来接洽处治独生后代扶助题目,值班人员秦玥过程聪慧平台,将工作转给控制这项处事的陆虹……”在社区大厅的前台,有一个值班记录本,上头精细记录停每个来社区处事人员的情景;在后盾的网上聪慧社区平台,则可追踪到每件事的处治过程。


    便益门社区控制人引见,举行齐能型社工值班情势后,该社区还拟订了相应的观察制度,一方面临十脚处事人员举行交易培训,诉求熟悉社区各个条口的策略,提高功效本领;另一方面,需处事变入入聪慧社区平台后,大师在网上都不妨瞅到,便于监督和处治。“举行这一情势后,住户到社区处事,基础是即来即办、即办即走。”在社区,记者随机采访前来处事的几位住户,大师都道,此刻到社区处事一来便办,越来越简单了。   通信员 翟亚萍 记者 仲冬兰


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